¿Qué es valor agregado? (incluye 18 ejemplos)

Valor agregado es algo que se le agrega o añade a un producto y que le da un mayor valor en la percepción de los consumidores.

Hoy en día, en donde la competencia es cada vez mayor y los consumidores son cada vez más exigentes, ofrecer un producto con un valor agregado es algo que toda empresa debe hacer si quiere tener una posición competitiva en el mercado.

En este artículo te decimos qué es valor agregado, cuáles son los tipos de valor agregado que existen, cómo generarlo y 18 ejemplos de este.

Con tantos productos que existen en el mercado, es necesario ofrecer un producto con un valor agregado si se quiere tener una posición competitiva.

¿Qué es valor agregado?

Valor agregado (o valor añadido), desde el punto de vista del marketing, es un término que hace referencia a algo que se le agrega o añade a un producto (o servicio) con el fin de darle un mayor valor en la percepción de los consumidores.

Generalmente, un valor agregado está conformado por una característica o un servicio extra o adicional al producto poco común en los productos de la competencia, y que le da a la empresa cierta diferenciación.

Ofrecer un producto con un valor agregado le permite a una empresa aumentar el valor de su producto en la percepción de los consumidores; pero además, también le permite:

• superar las expectativas del cliente (y así retenerlo como cliente).
• darles a los consumidores un motivo por el cual elegirla antes que a la competencia (y así atraer nuevos clientes).
• diferenciarse de la competencia (al ofrecer algo que esta no ofrece).
• aumentar el precio del producto (ya que los consumidores están dispuestos a pagar más por algo que consideran valioso).

Desde el punto de vista de la economía, valor agregado es el valor económico que se le agrega a un producto durante las sucesivas etapas de su producción o distribución; sin embargo, desde el punto de vista del marketing, valor agregado no necesariamente implica un aumento del valor económico del producto.

Por ejemplo, entregar el producto en el domicilio del cliente es un valor agregado que implica un costo adicional para la empresa, pero acompañar al producto de una excelente atención al cliente también es un valor agregado que no suele implicar un mayor costo.

Tipos de valor agregado

Existen diversos tipos de valor agregado, pero generalmente este se suele clasificar en los siguientes:

Valor agregado tangible

Comprende elementos físicos o materiales que la empresa le agrega al producto, tales como los regalos que se dan por la compra de un producto, los artículos de merchandising, y los productos gratuitos.

Un valor agregado tangible, además de aumentar el valor del producto, suele superar las expectativas del cliente.

Valor agregado de servicio

Se refiere a los servicios adicionales al producto que la empresa brinda, tales como los servicios de postventa, las garantías extendidas, los servicios de instalación y los de soporte técnico.

Un valor agregado de servicio, además de darle un mayor valor al producto, suele aumentar la sensación de satisfacción en el cliente.

Valor agregado funcional

Comprende las características del producto que lo hacen más funcional o útil para los consumidores, tales como un mejor rendimiento, una mayor eficiencia, una mayor durabilidad, y una mayor facilidad de uso.

Este tipo de valor agregado por lo general permite aumentar la lealtad del cliente y su disposición a pagar más por el producto, además de ayudar a diferenciar el producto de los productos de la competencia.

Valor agregado emocional

Hace referencia a aspectos que le proporcionan al cliente un sentimiento o sensación de bienestar o felicidad al momento de comprar el producto o utilizar el servicio, tales como una experiencia de compra personalizada, un ambiente cómodo y acogedor, y una decoración cuidadosamente diseñada.

Este tipo de valor agregado permite crear una conexión emocional con los clientes, y como consecuencia de ello, lograr su fidelización.

¿Cómo generar valor agregado?

Para generar valor agregado en un producto en primer lugar debes determinar qué es aquello que podrías agregarle o añadirle a tu producto, y que podría aumentar su valor en la percepción de los consumidores.

Para ello, podrías hacer una pequeña investigación de mercado en donde acudas a los locales de la competencia y analices sus productos o servicios, o les hagas pequeñas encuestas o entrevistas a los consumidores en donde les preguntes qué es aquello que les gustaría que le agregaras a tu producto.

Una vez que has identificado algo que podría darle un valor agregado a tu producto, debes analizar si serás capaz de agregárselo teniendo en cuenta tus recursos y capacidades.

Y una vez que has determinado aquello que le dará un valor agregado a tu producto, debes desarrollarlo y agregárselo, asegurándote de que realmente sea algo que, además de darle a tu producto un mayor valor percibido por los consumidores, te permitirá superar sus expectativas y ganarte su preferencia.

Ejemplos de valor agregado

Para finalizar este artículo, veamos a continuación 18 ejemplos de empresas, productos o servicios que cuentan con un valor agregado:

• el restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito especialmente dedicado a la familia, o cuenta con un ambiente especial para que los niños pequeños jueguen.
• la tienda de electrodomésticos en donde al comprar un producto, no solo se lo llevan gratuitamente al domicilio del cliente, sino que también se encargan de instalarlo y darle mantenimiento gratuito por tres meses.
• la estación de lavado de automóviles que ofrece un menú con alimentos rápidos para las personas que tengan que esperar por el servicio.
• el gimnasio que dispone de una zona de descanso con sillones masajeadores, y un puesto de bebidas y snacks saludables.
• la peluquería o spa que proporciona bebidas y snacks saludables mientras los clientes tienen que esperar su turno para ser atendidos.
• el hotel que proporciona gratuitamente actividades culturales y deportivas para sus huéspedes.
• la clínica dental que proporciona música y películas a los pacientes para que se sientan más cómodos mientras reciben los tratamientos.
• el centro comercial que cuenta con un área especial para niños en donde se ofrece el servicio gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.
• el jabón que además de realizar su función principal de limpiar la piel, cuenta con una fórmula especial que le permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.
• el perfume que además de contar con un agradable olor cuenta con una fórmula especial que le permite obtener una fragancia de larga duración.
• las frutas o vegetales que son limpiados, pelados, cortados y presentados en un empaque especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos inmediatamente.
• los productos electrónicos que incluyen una garantía extendida sin ningún costo adicional, y que cuentan con tutoriales en línea para su uso.
• la marca de ropa deportiva que ofrece un programa de entrenamiento en línea para sus clientes, y asesoramiento nutricional gratuito.
• la tienda de regalos que envuelve los regalos que se les compra, y que se encarga de enviárselos gratuitamente a la persona a la cual el cliente se los quiere obsequiar.
• la empresa de mudanzas que proporciona gratuitamente el servicio de limpieza después de realizar una mudanza.
• la agencia de automóviles que al vender un automóvil se lo entrega al cliente con el tanque lleno de gasolina.
• el taller de mecánica que brinda el servicio de recogida del automóvil del cliente en su domicilio, le proporciona al cliente un vehículo mientras repara el suyo, y después de reparar su automóvil se lo entrega al cliente totalmente limpio y con los servicios básicos de mantenimiento.
• el banco o entidad financiera que ofrece una asesoría gratuita a sus clientes para guiarlos en la adquisición del producto que les sea más conveniente.